\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Esto implica una transici\u00f3n tecnol\u00f3gica importante para los usuarios del sistema financiero y podr\u00eda impactar en las personas mayores.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Ser\u00e1 fundamental para los proveedores apoyar este proceso con campa\u00f1as de educaci\u00f3n y la entrega de informaci\u00f3n permanente de forma clara, veraz y oportuna.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Se recomienda a las y los consumidores exigir canales de atenci\u00f3n inclusivos si tiene dificultades tecnol\u00f3gicas. Tiene derecho a ser atendido y guiado sin discriminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>El pasado 1 de agosto entr\u00f3 en vigencia la Norma de Car\u00e1cter General N\u00b0 538, dictada por la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF), que establece nuevas exigencias de seguridad y autenticaci\u00f3n para las transacciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Esta nueva normativa elimina oficialmente el uso de tarjetas de coordenadas como m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n, instruyendo a los emisores a implementar mecanismos m\u00e1s robustos de seguridad, tales como sistemas multifactores, cifrado de datos y medidas espec\u00edficas de bloqueo, restablecimiento y caducidad de claves.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Esta acci\u00f3n se alinea con la reciente Agenda Antifraudes lanzada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Sin embargo, implica una transici\u00f3n tecnol\u00f3gica importante para los usuarios del sistema financiero y podr\u00eda impactar en las personas mayores quienes, como grupo de consumidores hipervulnerables, podr\u00edan enfrentar dificultades en el acceso y la adaptaci\u00f3n a los nuevos medios de verificaci\u00f3n electr\u00f3nica debido a la brecha digital que pudieran experimentar.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Dentro de los principales beneficios de esta nueva implementaci\u00f3n, se encuentran:<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Mayor seguridad:<\/strong> Se eliminan m\u00e9todos obsoletos y se promueve el uso de autenticaci\u00f3n reforzada, dificultando la suplantaci\u00f3n de identidad.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Modernizaci\u00f3n del sistema:<\/strong> Estos nuevos m\u00e9todos permiten operaciones m\u00e1s r\u00e1pidas y seguras, acordes a est\u00e1ndares internacionales, como los exigidos en Europa.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Mayor trazabilidad:<\/strong> Cada transacci\u00f3n debe estar ligada a su propio c\u00f3digo de autenticaci\u00f3n, lo que reduce el riesgo de reutilizaci\u00f3n de claves.<\/p>\n\n\n\n <\/a>En esta misma l\u00ednea, tambi\u00e9n existen riesgos que se deben considerar al respecto:<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Brecha digital:<\/strong> Las personas mayores o sin acceso a smartphones pueden quedar excluidas si no se les ofrecen alternativas.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Dependencia del celular:<\/strong> Si todos los factores de autenticaci\u00f3n est\u00e1n en el mismo dispositivo, se podr\u00eda vulnerar el principio de independencia de m\u00faltiples factores de autenticaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Falta de informaci\u00f3n clara:<\/strong> Algunas personas consumidoras a\u00fan no saben que deben migrar a nuevas opciones o no comprenden c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Posibles fallas t\u00e9cnicas:<\/strong> En zonas con mala conectividad o ante problemas en aplicaciones bancarias, las y los consumidores pueden quedarse sin posibilidad de operar.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Recomendaciones del SERNAC<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/a>Ante este escenario, el SERNAC elabor\u00f3 una serie de recomendaciones para las y los consumidores:<\/p>\n\n\n\n \u25cf Inf\u00f3rmese con su banco o emisor de tarjeta sobre los nuevos m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n disponibles y solicite ayuda si tiene dudas.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Active sistemas de seguridad complementarios, como verificaci\u00f3n biom\u00e9trica o token f\u00edsico\/digital, si su banco los ofrece.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf No comparta sus claves, c\u00f3digos ni datos personales, incluso si se los solicita alguien que se identifique como parte del banco.<\/p>\n\n\n\n <\/a>\u25cf Exija canales de atenci\u00f3n inclusivos si tiene dificultades tecnol\u00f3gicas. Tiene derecho a ser atendido y guiado sin discriminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n <\/a>Deberes de las entidades financieras<\/strong><\/p>\n\n\n\n