El acuerdo incluye la creación de materias nuevas en el sistema de peticiones administrativas para su tramitación online, así como un procedimiento piloto administrativo para atención remota a contribuyentes que deseen justificar observaciones o rectificar su declaración.
La Defensoría del Contribuyente (DEDECON) llegó a un importante acuerdo con el Servicio de Impuestos Internos (SII), que será de mucha ayuda para mejorar la experiencia de los usuarios en temas de rectificación de declaraciones.
El acuerdo incluye la creación de materias nuevas en el sistema de peticiones administrativas para su tramitación online, así como un procedimiento piloto administrativo para atención remota a contribuyentes que deseen justificar observaciones o rectificar su declaración ante el SII.
Sumado a ello, el SII se compromete a dar solución a los casos en que se habría dado término a la solicitud de justificación de observaciones o rectificación de declaraciones impositivas por cambios informáticos.
En el marco del acuerdo, también se asumió el compromiso de llevar a cabo acciones de difusión coordinadas con la Defensoría del Contribuyente asociadas al proceso de Operación Renta, con el objeto de explicar mecanismos para justificar o rectificar declaraciones impositivas.
El Defensor Nacional del Contribuyente, Ricardo Pizarro, destacó que “sabemos que los procesos de rectificación y justificación de observaciones generan incertidumbre y estrés en muchas personas. Este acuerdo apunta justamente a simplificar esos trámites y a dar respuestas más oportunas, especialmente cuando existen dificultades derivadas de cambios tecnológicos.”
Asimismo, Ricardo Pizarro agregó que “valoramos especialmente el compromiso del SII de revisar y dar solución a situaciones en que solicitudes fueron cerradas por ajustes informáticos. Para la Defensoría, es fundamental que la tecnología sea una herramienta de apoyo y no una fuente de perjuicios para los contribuyentes.”
Por último, la máxima autoridad de la Defensoría del Contribuyente destacó que este acuerdo no se trata solo de resolver casos puntuales, “sino de avanzar en mejoras estructurales al sistema tributario, incorporando la experiencia real de los contribuyentes y fortaleciendo la confianza en las instituciones. Como Defensoría del Contribuyente, nuestro rol es aportar la mirada ciudadana y canalizar las dificultades que enfrentan las personas. Este trabajo colaborativo con el SII demuestra que es posible construir soluciones desde esa perspectiva”.
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